KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

  • Vận Chuyển và Giao hàng:

    Bạn nhận sách từ 1-3 ngày kể từ khi sachkinhte.vn gọi điện xác nhận đơn hàng.

  • Cam kết Bản Quyền

    Bạn được kiểm tra chất lượng sách, nếu không đúng bản quyền bạn có thể từ chối nhận hàng.

  • Thanh toán:

    Bạn kiểm tra sách và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng trên toàn quốc.

-
+

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH – TS. TRỊNH QUỐC TRUNG

 

Giao tiếp là một hoạt động và nhu cầu không thể thiếu được ở con người. Để thành công trong cuộc sống nói chung và kinh doanh nói riêng, mọi người điều cần kỹ năng giao tiếp tốt.

 

Đặc biệt đối với các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, hoạt động giao tiếp càng cần thiết hơn bao giờ hết nhằm thu hút và duy trì được khách hang ngay càng có vai trò quan trọng đối với sự thành công của các tổ chức kinh doanh trong điều kiện hiện đại. Trong thực tế., kỹ năng giao tiếp sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập, duy trì mối quna hệ hợp tác lâu dài và đem lại sự hài long cho khách hang của các tổ chức.

 

Để cung cấp tài liệu tham khảo cho các sinh viên, học viên đang theo học tại các trường kinh tế, tập thể giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh đã tổ chức biên soạn cuốn sách Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh.

 

MỤC LỤC

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Chương 1: Tổng quan về hoạt động giao tiếp

1. Giới thiệu chung về giao tiếp

2. chức năng giao tiếp

3. Ý nghĩa của hoạt động giao tiếp

4. Tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả

5. Những thay đổi ở nơi làm việc

Chương 2: Cấu trúc của hoạt động giao tiếp

1. Tiến trình giao tiếp

2. Phương tiện giao tiếp

3. Hoàn thiện giao tiếp

Chương 3: Cơ sở của hoạt động giao tiếp

1. Cơ sở tâm lý

2. Cơ sở văn hóa

3. Cơ sở xã hội

Chương 4: Giao tiếp trong môi trường tổ chức

1. Giao tiếp nội bộ

2. Giao tiếp với bên ngoài

3. Giao tiếp trong nhóm

PHẦN 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Chương 5: Các kỹ năng giao tiếp thông dụng trong kinh doanh

1. Kỹ năng lắng nghe

2. Kỹ năng sử dụng lời nói trong giao tiếp

3. Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin

4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

5. Kỹ năng dùng ánh mắt, nụ cười, cử chỉ

6. Kỹ năng xử lý than phiền của người khác

7. Kỹ năng từ chối đề nghị

8. Kỹ năng diễn thuyết

9. Kỹ năng giao dịch bằng thư tín

Chương 6: Kỹ năng thương lượng trong kinh doanh

1. Tổng quan về thương lượng

2. Trao đổi trước thương lượng

3. Chuẩn bị thương lượng

4. Thương lượng phi cạnh tranh

5. Giao tiếp không lời trong thương lượng

6. Kỹ thuật thương lượng

7. Chiến thuật thương lượng

8. Tiến hành thương lượng

Chương 7: Kỹ năng giao tiếp ứng dụng trong kinh doanh ngân hang

1. Chiến lược bán hàng

2. Phục vụ khách hàng tại ngân hàng

- Phụ lục trắc nghiệm tâm lý:

1.Trắc nghiệm 1: Tìm hiểu về năng lực cá nhân

2. Trắc nghiệm 2: Đánh giá về tính cách

3. Trắc nghiệm 3: Đánh giá kiểu tâm lý

 

Sachkinhte.vn trân trọng giới thiệu!

 

Tag liên quan

Chia sẻ với bạn bè

Bình luận

Hiển thị tất cả kết quả cho ""